Thomas Filippou Wie digitale Technologieinnovationen das Einzelhandelserlebnis neu definieren

Dieser Artikel erschien ursprünglich in der November / Dezember-Ausgabe des Gambling Insider- Magazins: Thomas Filippou, Intralot-Gruppenleiter für Einzelhandelstransformation, erläutert die Innovation der digitalen Technologie und wie sie das Einzelhandelserlebnis neu definiert

Die digitale Technologie verändert den Einzelhandel weiter, indem sie die Art und Weise des Engagements der Verbraucher, ihre Mikromomente und ihren Einkaufspfad ändert. Es ist allgemein anerkannt, dass die Lebensfähigkeit von Einzelhandelsflächen auf der ganzen Welt durch den Aufstieg des elektronischen Handels, die Überfülle an Einzelhandelsflächen und Änderungen im Verbraucherverhalten in Frage gestellt wird. Darüber hinaus hat COVID-19 die Realität des Einzelhandels auf eine Weise verändert, die wir uns nicht hätten vorstellen können. Dies ist jedoch weder eine neue noch eine einzigartige Herausforderung. Der Einzelhandelsmarkt ist seit einiger Zeit aufgrund der starken Konkurrenz durch den Online-Einzelhandel und des veränderten Verbraucherverhaltens von erheblichen Störungen betroffen. Die Entwicklung des mobilen E-Commerce und das Wachstum digital versierter tausendjähriger Käufer verändern die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf das Einkaufserlebnis im Geschäft dramatisch.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, verfolgen Einzelhändler einen Omnichannel-Ansatz, bei dem sie Offline- und Online-Aktivitäten kombinieren. Kunden wünschen sich eine bequeme, einfache und reibungslose Erfahrung, die Einzelhändler dazu veranlasst, neue Technologien zu prüfen und anzuwenden, die das Kundenerlebnis im Geschäft verbessern. Im digitalen Zeitalter sind Einzelhändler auch besorgt über die Kundenbindung sowie über die Reduzierung der Kosten durch den Einsatz neuer Technologien wie AI, IoT, RPA und Big Data Analytics.

Darüber hinaus wird die reibungslose Erfahrung im Geschäft durch die zunehmende Anzahl verfügbarer Zahlungsalternativen bestimmt. Sowohl Einzelhändler als auch Verbraucher suchen nach berührungslosen Optionen, die ein sicheres und sicheres Erlebnis für alle bieten. Die Antwort ist eine Kaufreise für Verbraucher, die ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit, Komfort und Geschwindigkeit bietet und gleichzeitig den Kaufprozess für Einzelhändler und Verbraucher so „berührungslos“ wie möglich macht.

Es ist unbedingt erforderlich, dass die Technologiekomponenten der berührungslosen Reise vollständig auf die neuesten Markttrends und -fortschritte abgestimmt sind, um sowohl Kunden als auch Einzelhändlern ein verbessertes Beteiligungserlebnis zu bieten

Das umfassende Wissen und die Feldforschung von Intralot führten zur Konzeption einer neuen Einkaufsreise speziell für Einzelhandelsstandorte, um die Loyalität der Spieler zu stärken und ein jüngeres Publikum anzusprechen. Mit dem Ziel, das Tempo der digitalen Transformation im Einzelhandel zu beschleunigen, wollen wir das Lotterie- und Wett-Erlebnis durch eine „berührungslose Reise“ für Kunden in Einzelhandelsstandorten verbessern. Kunden, die Einzelhandelsgeschäfte besuchen, können jedes Lotterie- oder Sportwetten-Spielticket auf verschiedene Weise mit ihrem eigenen Mobiltelefon kaufen. Auf dieser „berührungslosen Reise“ für den Einzelhandel können Spieler mit einer intelligenten mobilen Anwendung jede Art von Lotteriespiel auswählen, Wettmärkte und Gewinnchancen anzeigen und ihre Auswahlbelege digital erstellen. Bei der Vorbereitung der Spielauswahl verwenden Kunden ihr eigenes Mobilgerät, um schnell und einfach ein Spiel im Einzelhandelsgeschäft einzureichen und kontaktlos zu bezahlen.

Es ist unbedingt erforderlich, dass die Technologiekomponenten der berührungslosen Reise vollständig auf die neuesten Markttrends und -fortschritte abgestimmt sind, um sowohl Kunden als auch Einzelhändlern ein verbessertes Beteiligungserlebnis zu bieten. Die Technologie bietet ein problemloses Spielerlebnis, insbesondere für Sportwetten-Spieler, die es aufgrund der Komplexität des Marktangebots oft schwierig und verwirrend finden, einen Wettschein auszufüllen.

Lotterien treten in die neue Ära der mobilen Apps, der Datenerfassung und des neuen Kundenpfades ein und haben Zugang zu wertvollem Wissen und Erkenntnissen, die das traditionelle Einzelhandelsumfeld digital verändern. Informationen über Trends der Spielerbeteiligung, Spieloptionen und Ausgabegewohnheiten führen zu erfolgreichen Vorhersageanalysen und datengesteuerten Entscheidungen (durch KI), die den Wünschen der Spieler direkt auf den Grund gehen. All diese neuen Technologien und Tools bieten Lotterien die Möglichkeit, die Bedürfnisse und Vorlieben der Spieler zu identifizieren und ihnen relevante Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Es liegt eine aufregende digitale Zukunft vor uns, da Lotterien und Wettanbieter neue Wege der Erfahrung und des Wachstums beschreiten.